Sintrya

Experiências e Cases

Projetos, desafios e aprendizados construídos ao longo de uma trajetória profissional em diferentes segmentos. Cada experiência contribuiu para consolidar uma atuação que conecta dados, tecnologia, processos e necessidades reais de negócio.

Os conteúdos apresentados refletem experiências profissionais anteriores e não indicam necessariamente contratação, parceria, patrocínio, recomendação ou vínculo comercial atual entre as organizações mencionadas e a Sintrya.

Unicred

Serviços financeiros e cooperativismo de crédito

Dados e performance digital para Growth e Martech

Contexto

Atuação em um ambiente de dados, Growth, CRM e Martech, apoiando squads responsáveis por performance digital, aquisição, campanhas, experiência do cliente e tomada de decisão.

Desafio

Consolidar informações provenientes de diferentes ferramentas digitais e bases transacionais, garantindo consistência, qualidade e disponibilidade para análises e relatórios.

Atuação

Desenvolvimento de dashboards e relatórios de performance em Power BI, consultas em SQL, criação e manutenção de pipelines ETL e suporte às integrações entre ferramentas digitais.

Resultado ou impacto

Maior visibilidade sobre a performance digital, consistência entre as fontes e melhor suporte à tomada de decisão das áreas de Growth, Martech e Tecnologia.

Principais entregas

Dashboards e relatórios de performance digital;
Integração de dados de CRM, mídia, analytics e bases transacionais;
Estruturação e manutenção de pipelines ETL;
Implementação e auditoria de eventos, tags e conversões;
Análises de CAC, LTV, funis e atribuição de campanhas;
Governança e documentação técnica;
Apoio às ferramentas GA4, GTM, Firebase e AppsFlyer.

Tecnologias e competências

Power BI
SQL
ETL
GA4
Google Tag Manager
Firebase
AppsFlyer
CRM
Governança de dados
Growth Analytics

Honda

Automotivo

Estruturação de CRM e integração da jornada comercial

Contexto

Atuação como elo técnico e estratégico entre Marketing, Vendas, atendimento e pós-venda.

Desafio

Organizar a jornada do cliente no CRM, integrar diferentes sistemas e melhorar a rastreabilidade das oportunidades comerciais e das campanhas digitais.

Atuação

Participação como Product Owner na implantação do Syonet nas concessionárias, gestão do backlog de integrações com myHonda e DMS Microwork, estruturação de tracking e desenvolvimento de análises para a diretoria.

Resultado ou impacto

Maior conexão entre marketing, vendas e pós-venda, melhor rastreabilidade da origem dos leads e apoio mais estruturado à gestão do funil comercial.

Principais entregas

Estruturação de funis de conversão;
Implantação e evolução do CRM Syonet;
Integrações com Salesforce Marketing Cloud e DMS;
Configuração de GTM, GA4 e AppsFlyer;
Integração de leads de Google Ads e Meta Ads ao CRM;
Bots integrados ao WhatsApp;
Agente interno de inteligência artificial para interpretação de relatórios;
Dashboards em Power BI e Excel;
Testes A/B em páginas e CTAs;
Capacitação das equipes de vendas e administrativo.

Tecnologias e competências

CRM
Syonet
Salesforce Marketing Cloud
Power BI
Excel
Google Tag Manager
GA4
AppsFlyer
WhatsApp
Inteligência artificial
Marketing digital

MRV

Construção civil e mercado imobiliário

Migração de CRM e automação da jornada de compra

Contexto

Atuação na evolução dos sistemas de CRM utilizados pela operação comercial.

Desafio

Migrar processos e dados do Microsoft Dynamics para o Salesforce, preservando integridade, continuidade e aderência às regras do negócio.

Atuação

Participação na migração do Dynamics 4.0 e 365 para Salesforce Sales Cloud, construção de jornadas comerciais, automações, fluxos, regras e governança de acessos.

Resultado ou impacto

Transição estruturada entre plataformas de CRM, maior automação da jornada comercial e fortalecimento da governança, do suporte e da inteligência operacional.

Principais entregas

Migração de CRM para Salesforce;
Estruturação da jornada de compra de imóveis;
Criação de funis de vendas;
Automações com Flow Builder;
Regras de negócio personalizadas;
Manutenção de sistemas legados;
Governança de usuários e acessos;
Suporte técnico N2 e N3;
Participação em War Rooms;
Dashboards de desempenho do suporte;
Automações em Python e Golang;
Bot de autoatendimento com Microsoft Copilot e Teams.

Tecnologias e competências

Salesforce Sales Cloud
Microsoft Dynamics
Flow Builder
Power BI
Python
Golang
Azure
SAP HANA
SQL
Zendesk
Zoho Helpdesk
Microsoft Copilot

Conectys

Tecnologia, streaming e suporte global

Suporte técnico global e gestão de incidentes críticos

Contexto

Atuação em uma operação internacional de streaming e televisão, com suporte para usuários e equipes de diferentes países.

Desafio

Diagnosticar problemas complexos, reduzir falhas recorrentes e garantir comunicação eficiente entre a operação da América Latina, a matriz em Hong Kong e os times globais de engenharia.

Atuação

Suporte técnico avançado, investigação de logs, documentação, capacitação de equipes e condução de War Rooms.

Resultado ou impacto

Maior padronização da operação, melhor escalonamento dos incidentes e comunicação mais clara entre as equipes regionais e globais.

Principais entregas

Suporte N2 em escala global;
Atendimento em português, inglês e espanhol;
Diagnóstico avançado de falhas;
Análise de logs;
Estruturação de escalonamentos técnicos;
Criação de base de conhecimento;
Padronização de processos;
Capacitação de novos colaboradores;
Condução de War Rooms;
Interface com equipes internacionais de engenharia.

Tecnologias e competências

Suporte técnico
Análise de logs
Gestão de incidentes
War Room
Knowledge Base
SLA
Atendimento multilíngue
Operações globais

Tribunal de Justiça de Minas Gerais — TJMG

Setor público e tecnologia

Implantação do Google Workspace para 33 mil usuários

Contexto

Projeto executado durante atuação profissional na RW3 Tecnologia.

Desafio

Implantar o Google Workspace em larga escala, migrando identidades e dados de ambientes Microsoft, Zimbra e Azure para a plataforma Google.

Atuação

Responsabilidade técnica pela implantação, automação da migração de identidades, configuração de governança, segurança e estrutura organizacional.

Resultado ou impacto

Entrega do ambiente operacional completo em 45 dias para 33 mil usuários, contribuindo para a execução de um contrato de R$ 15 milhões.

Principais entregas

Implantação do Google Workspace;
Provisionamento de 33 mil contas;
Automação de migração de identidades com Python;
Extração e tratamento de dados do Active Directory;
Migração de dados de Zimbra e Azure;
Configuração de unidades organizacionais;
Configuração de segurança e governança;
Gestão de tickets especializados via Jira;
Workshops de capacitação;
Documentação técnica.

Tecnologias e competências

Google Workspace
Python
Active Directory
Microsoft Azure
Zimbra
Google Admin Console
Jira
Migração de dados
Governança
Segurança

Projeto executado durante atuação profissional na RW3 Tecnologia.

Drogaria Araujo

Varejo, saúde e comércio eletrônico

Transformação do atendimento e implantação de CRM omnichannel

Contexto

Gestão das operações de SAC e vendas da central Drogatel, incluindo períodos de grande volume e alta criticidade operacional.

Desafio

Modernizar os canais de atendimento, integrar informações do cliente, aumentar a capacidade da operação e melhorar a gestão de reclamações e casos críticos.

Atuação

Liderança das equipes, implantação do Salesforce Service Cloud, criação de canais omnichannel e reestruturação dos processos de atendimento.

Resultado ou impacto

A nota da empresa no Reclame Aqui evoluiu de 6,5 para 8,1, acompanhada de maior integração dos canais e melhor estruturação dos processos de atendimento.

Principais entregas

Implantação do Salesforce Service Cloud;
Substituição do HubSpot;
Estruturação de visão 360 graus do cliente;
Implantação de chat, WhatsApp e bots;
Reestruturação dos processos de atendimento;
Gestão de reputação no Reclame Aqui;
Gestão de casos críticos com o jurídico;
Participação na implantação do SAP HANA;
Relatórios e indicadores para a diretoria;
Estruturação das áreas de Treinamento e Qualidade;
Mapeamento de processos BPMN;
Adequação dos processos à LGPD.

Tecnologias e competências

Salesforce Service Cloud
HubSpot
SAP HANA
WhatsApp
Omnichannel
BPMN
LGPD
CX
Operações
Indicadores de atendimento

AeC

BPO, tecnologia e atendimento

Implantação de operação de suporte, vendas e atendimento

Contexto

Atuação na implantação e gestão da operação terceirizada da Terra Networks.

Desafio

Estruturar uma nova operação de SAC, vendas e suporte técnico, definindo fluxos, indicadores, processos, capacitação e governança.

Atuação

Liderança do Go-Live, supervisão das equipes e gestão técnica da operação de suporte 24 horas.

Resultado ou impacto

Estruturação da operação desde o Go-Live, com processos, indicadores e documentação capazes de sustentar atendimento, vendas e suporte técnico em escala.

Principais entregas

Implantação das células de SAC, vendas e suporte;
Liderança do Go-Live;
Estruturação de fluxos de atendimento;
Suporte técnico em cloud, e-mail, hospedagem e segurança digital;
Monitoramento de SLA, TMA e FCR;
Gestão de crises e reputação;
Tratamento de Spam e Abuse;
Governança de acessos;
Integração com plataformas de pagamento;
Criação de Knowledge Base e FAQ;
Ajustes técnicos em HTML;
Treinamento de colaboradores e supervisores.

Tecnologias e competências

BPO
Cloud
Hospedagem
FTP
Segurança digital
HTML
Knowledge Base
Pagar.me
Cielo
SLA
TMA
FCR

São Marcos Saúde e Medicina Diagnóstica

Saúde diagnóstica e logística

Dados e eficiência na logística laboratorial

Contexto

Gestão da cadeia de abastecimento, logística biológica, cadeia de frio e distribuição de insumos entre unidades laboratoriais.

Desafio

Garantir integridade das amostras, disponibilidade dos insumos, controle de custos e eficiência das rotas de coleta e distribuição.

Atuação

Coordenação da logística, uso do SAP para análise operacional, elaboração de indicadores e estruturação de processos de estoque e abastecimento.

Resultado ou impacto

Maior controle sobre estoques, custos, rotas e níveis de serviço, utilizando dados do ERP como apoio à tomada de decisão operacional.

Principais entregas

Gestão da logística biológica;
Controle da cadeia de frio;
Planejamento de rotas;
Coordenação do abastecimento;
Gestão de estoques;
Inventários e auditorias;
Relatórios de custos e fretes;
Acompanhamento de budget;
Estratégias de saving;
Extração e análise de dados no SAP;
Monitoramento de OTIF;
Monitoramento de custo por amostra;
Análise do nível de serviço dos fornecedores.

Tecnologias e competências

SAP MM
SAP WM
Supply Chain
Logística
Cadeia de frio
Gestão de estoque
Budget
OTIF
Indicadores
Análise de dados

Oi

Telecomunicações e operações de campo

Automação de roteirização e inteligência operacional

Contexto

Coordenação das rotas das equipes responsáveis por instalações de serviços Oi e OiTV em Belo Horizonte, Região Metropolitana e operações regionais.

Desafio

Distribuir as ordens de serviço de maneira eficiente, reduzir deslocamentos e aumentar a produtividade das equipes técnicas de campo.

Atuação

Automação da roteirização, tratamento de dados operacionais e monitoramento dos principais indicadores das equipes.

Resultado ou impacto

Otimização da distribuição das equipes por regiões, com impacto na redução de custos operacionais e no aumento da produtividade de campo.

Principais entregas

Coordenação diária de rotas;
Automação de roteirização com Excel e VBA;
Agrupamento das ordens por bairros e regiões;
Tratamento de dados exportados dos sistemas da Oi;
Monitoramento de ordens de serviço;
Análise de tempo médio de deslocamento;
Acompanhamento da taxa de conclusão por técnico;
Gestão de SLA;
Treinamento e onboarding;
Apoio à continuidade operacional.

Tecnologias e competências

Excel
VBA
Automação
Logística
Roteirização
Operações de campo
Tratamento de dados
Indicadores
SLA